Conditions d'utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'accès au site niddyco.digital et la fourniture des prestations de conseil budgétaire commercialisées sous la marque Filandre par NIDDYCO SAS. Consulter le site vaut acceptation des règles d'utilisation qui y figurent. La souscription à une formule suppose une acceptation expresse, par case à cocher, au moment de la signature du contrat.

2. Nature des prestations

Filandre fournit des prestations d'accompagnement méthodologique à la gestion d'un budget personnel : analyse des relevés fournis par le client, construction d'un plan de dépenses, mise en place d'un suivi périodique et remise de documents de travail. Les prestations sont réalisées en atelier à Lyon ou par visioconférence, en langue française.

3. Ce que Filandre n'est pas

4. Souscription et durée

La souscription s'effectue après un premier échange téléphonique et la signature d'un devis précisant la formule choisie, son prix et sa date de début. Les formules sont conclues pour une durée indéterminée avec facturation mensuelle, ou pour douze mois en cas de règlement annuel. Aucune reconduction tacite au-delà de la période payée n'est appliquée sans information préalable écrite envoyée un mois avant l'échéance.

5. Prix et paiement

• Les prix sont ceux affichés sur la page Tarifs à la date de souscription, en euros toutes taxes comprises, TVA française de 20 % incluse.
• Le paiement s'effectue par prélèvement SEPA ou par carte bancaire, le 5 de chaque mois, via un prestataire de paiement agréé. Aucune coordonnée bancaire n'est stockée sur ce site.
• Aucun frais de dossier, d'ouverture, de clôture ou de gestion ne s'ajoute au prix affiché.
• En cas d'incident de paiement, la prestation est suspendue après un rappel écrit et un délai de 15 jours. Aucune pénalité forfaitaire n'est appliquée aux particuliers.
• Toute évolution tarifaire est notifiée deux mois à l'avance et ne s'applique jamais à une période déjà réglée.

6. Vos engagements

• Fournir des informations exactes et complètes : la qualité de l'accompagnement dépend directement de la fidélité des documents transmis.
• Utiliser le site de bonne foi, sans tentative d'accès non autorisé, d'extraction massive de contenu ni de perturbation du service.
• Ne pas transmettre par le formulaire de contact de documents contenant des identifiants bancaires ou des mots de passe.
• Réserver les documents de travail remis à votre usage personnel et familial.

7. Nos engagements

• Vous attribuer un conseiller référent et vous prévenir de tout changement.
• Envoyer un compte rendu écrit sous 48 heures ouvrées après chaque séance.
• Répondre aux questions écrites sous deux jours ouvrés.
• Proposer un nouveau créneau sous sept jours en cas d'annulation de notre fait.
• Ne percevoir aucune rémunération d'un tiers en lien avec votre dossier.

8. Propriété intellectuelle

Le nom Filandre, l'identité visuelle, les textes, la méthode publiée et les modèles de documents sont la propriété de NIDDYCO SAS. La souscription vous accorde un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible sur les documents de travail remis, y compris après la fin de l'accompagnement. Toute reproduction à des fins commerciales, diffusion publique ou revente est interdite sans autorisation écrite préalable.

Les photographies illustrant le site proviennent de banques d'images libres de droits et restent la propriété de leurs auteurs respectifs.

9. Responsabilité

Filandre est tenue à une obligation de moyens. Les décisions budgétaires demeurent les vôtres : nous fournissons une méthode, une analyse et des recommandations, mais nous n'exécutons aucune opération à votre place et ne garantissons aucun résultat chiffré. Les exemples, moyennes et témoignages publiés décrivent des situations individuelles et ne préjugent pas de votre propre situation.

Le simulateur accessible sur la page d'accueil produit une estimation indicative à partir des seuls montants que vous saisissez. Il ne remplace ni un bilan complet ni un avis professionnel personnalisé.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de données inexactes ou incomplètes fournies par le client, d'interruption du site due à une maintenance ou à un cas de force majeure, ou de dommages indirects tels qu'une perte d'opportunité. En tout état de cause, notre responsabilité contractuelle est plafonnée au montant total réglé au cours des douze mois précédant le fait générateur. Ces limitations ne s'appliquent ni en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux cas où la loi les écarte.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment, sans motif et sans pénalité, par courriel à [email protected] ou depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; les séances déjà planifiées sur cette période restent dues et réalisables. Les conditions de remboursement figurent dans la politique de remboursement.

Nous pouvons mettre fin au contrat en cas de non-paiement persistant après relance, de comportement abusif envers nos équipes, ou de demande sortant du champ de nos prestations. Dans ce cas, la fraction de prestation non exécutée est remboursée au prorata.

11. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée par écrit à [email protected]. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 30 jours. À défaut de solution, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur demande écrite.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du défendeur ou du lieu d'exécution de la prestation, au choix du demandeur consommateur.