En résumé : 14 jours pour vous rétracter après la souscription, remboursement intégral si aucune séance n'a eu lieu. Au-delà, la résiliation est possible à tout moment et le mois entamé n'est pas remboursé, sauf annulation de notre fait. Les remboursements sont versés sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur souscrivant à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif ni frais. Il suffit de nous écrire à [email protected] ou par courrier à NIDDYCO SAS, 24 rue de la République, 69002 Lyon, en indiquant vos nom, prénom et date de souscription. Aucun formulaire particulier n'est exigé.
Prestation démarrée pendant le délai
Si vous nous demandez expressément de commencer avant la fin des 14 jours, vous conservez votre droit de rétractation. Le remboursement est alors calculé au prorata des prestations déjà réalisées : le bilan initial est retenu à hauteur de 120 € TTC s'il a eu lieu, chaque séance de suivi réalisée à hauteur de 60 € TTC. Si aucune séance n'a été tenue, le remboursement est intégral.
2. Après le délai de rétractation
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Résiliation d'une formule mensuelle | Effet à la fin du mois en cours. Le mois entamé reste dû ; les séances qu'il comprend restent réalisables jusqu'à la date d'effet. |
| Résiliation d'un abonnement annuel | Remboursement au prorata des mois entiers non entamés, déduction faite de la remise annuelle de 15 % appliquée sur les mois consommés. |
| Séance annulée par vous plus de 24 h à l'avance | Reportée sans frais, dans la limite de deux reports par trimestre. |
| Séance annulée par vous moins de 24 h à l'avance ou absence | Séance considérée comme réalisée et non remboursée, sauf motif de santé ou cas de force majeure justifié. |
| Séance annulée par Filandre | Nouveau créneau proposé sous 7 jours. À défaut d'accord, la séance est remboursée à hauteur de 60 € TTC ou la mensualité est réduite d'autant. |
| Bilan initial payé seul, sans souscription ultérieure | Non remboursable une fois réalisé, la prestation ayant été entièrement exécutée et la synthèse écrite remise. |
| Prélèvement erroné ou en double | Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés à compter du signalement. |
3. Absence de garantie de résultat
Nos prestations sont des prestations de conseil et de méthode. Elles ne s'accompagnent d'aucune promesse de gain, d'économie chiffrée ou de résultat financier, et l'absence de résultat espéré n'ouvre pas droit à remboursement. En revanche, si une prestation n'a pas été fournie conformément au devis signé, elle est reprise ou remboursée : écrivez-nous en décrivant l'écart constaté.
4. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement », en précisant vos nom et prénom, la formule concernée et le motif.
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous indiquons le montant calculé ainsi que son détail.
- Après votre accord, le versement est effectué sous 14 jours calendaires au maximum.
5. Modalités de versement
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription : compte ayant émis le prélèvement SEPA, ou carte bancaire ayant servi au règlement. Aucun remboursement n'est versé en espèces, en bon d'achat ou vers un compte tiers. Aucun frais n'est retenu sur le montant remboursé.
6. Désaccord
Si le montant calculé vous paraît erroné, répondez à notre courriel en exposant votre décompte : le dossier est réexaminé par la direction sous 10 jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande écrite, avant toute action judiciaire.